新華社北京4月15日電(記者張曉松)通過對“12315”申訴舉報系統受理消費者訴求情況的分析,今年一季度,特別是3月15日新的消費者權益保護法實施後,全國消費者投訴總量和涉及爭議金額、群眾舉報總量均出現大幅增長。
  這是記者15日從國家工商行政管理總局瞭解到的。
  今年一季度,全國工商系統共處理消費投訴24.48萬件,同比增長20.85%,創六年來同期新高;已辦結投訴涉及爭議金額7.01億元,同比增長32.96%。一季度,全國工商系統共處理群眾舉報5.52萬件,同比增長14.58%,增幅創近五年同期新高。
  工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦指出,一季度消費者投訴舉報量大幅增長與新消法實施密切相關。為此,各地工商部門認真受理,依法辦理,切實保護消費者合法權益。一季度,全國工商系統已辦結消費者投訴22.28萬件,辦結率為91.03%,調解成功率為82.40%,為消費者輓回經濟損失2.8億元。
  楊紅燦表示,今年工商部門將以新消法實施為契機,穩步推進重點領域消費維權工作,著力解決人民群眾關註的熱點難點問題。一是將圍繞家用電子電器類、服裝鞋帽類、裝飾裝修材料類、交通工具類等重點領域,強化商品質量日常檢查和抽檢;二是依法查處銀行業、電信業經營者利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。
  2013年,全國工商系統處理消費者投訴101.64萬件、舉報28.33萬件,為消費者輓回經濟損失13.42億元。  (原標題:新消法實施後消費投訴舉報量大幅增長)
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